שרות ואחזקה

לאורד מערך שרות ואחזקה בפריסה גיאוגרפית נרחבת ב-5 מרכזי שרות מדן ועד אילת, הכולל הסכמי שרות (SLA), במגוון אפשרויות לפי צרכי הלקוח.

החברה מפעילה מוקד 24/7 לטיפול בקריאות שרות המגובה בתוכנת מוקד ייעודית, שיגור טכנאים אזוריים לטיפול בתקלות. מערך השרות מכיל מכלול לוגיסטי ותפעולי נרחבשל למעלה מ-120 ניידות שרות ב-5 מרכזי שרות בארץ, מחלקת קשרי לקוחות מנהלת מערך חוזי שירות בתום תקופת האחריות הכולל הסכמי שרות בכל הרמות על פי דרישת הלקוח בדגש על איכות שרות היוצר יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות. שרידות גבוהה של של המערכות ומניעת הצורך בהחלפתן במהל חיי המוצר, מובילה לנאמנות לקוחות ביחד עם דרישות תקן מחמירות וידע קנייני/ טכני.

אורד מספקת שרות ותחזוקה למערכות סולאריות O&M, מרכז ניטור ארצי, בדיקות תקופתיות, צילומיים טרמיים באמצעות רחפן עם מצלמה טרמית ייעודית ושירותי ניהול והרחבת אחריות במאות מערכות עם היקף של כ-120MW עד היום.

דגש על איכות השרות ייצרה יחסים ארוכי טווח עם הלקוחות. נאמנות ללקוחות כתוצאה של עלות גבוהה להחלפת מערכות במהלך חיי המוצר, דרישות תקן מחמירות וידע קנייני/ טכני. מעל 97% של המערכות הנמכרות נכנסות להסכם שרות. מעל 97% של הלקוחות מאריכים את הסכם השרות המקורי מעבר לתקופת האחריות.

מחויבותה של אורד למצויינות בעבודה באה לידי ביטוי בכל שלב ושלב לאורך הפרוייקט. בשלב התכנון, אנו לומדים את צרכי הלקוח לעומק ומנתחים את הסיכונים; בשלב היישום אנו עובדים עם הלקוח באופן צמוד כדי להבטיח הטמעה קלה; בשלב ההפעלה אנו מספקים תמיכה ואחזקה שוטפת 24 שעות, 7 ימים בשבוע כדי להבטיח פתרון מושלם.